第一章 旅游市场营销学导论
目标和要求：
首先对什么是市场学、现代市场学的研究范围以及市场营销观念有一个明确认识；其次，理解现代市场营销观念的发展历程；第三，了解现代市场营销观念在旅游业中的运用以及旅游营销工作与其他行业营销工作的异同。
重点与难点：
建立旅游市场学的基本观念。掌握六种不同的市场营销观念的适用范围、优缺点。理解为什么发展旅游业必须坚持社会市场营销观念，以及如何贯彻这种观念。
主要内容：
1.1市场与市场学：市场的概念、市场学的发生和发展
1.2 市场营销的基本观念：市场营销的概念、市场营销与推销的区别、市场营销的基本观念
1.3 市场营销观念在旅游业中的运用：市场营销观念对旅游营销的意义、旅游业中市场营销观念的运用、旅游营销工作与其他行业营销工作的异同、旅游市场学的研究对象与方法
第二章 旅游者购买行为分析
目标和要求：
了解旅游者的购买行为及其影响因素，明确旅游者购买过程与购买行为模式以及它们对旅游营销的影响，了解组织机构的旅游购买行为的有关内容。
重点与难点：
分析旅游者购买行为、购买心理，掌握旅游者购买过程中会受到哪些因素的影响以及作为旅游营销者需要对哪些因素予以特别重视。
主要内容：
2.1旅游者购买行为概述
2.1.1旅游者购买行为的涵义
2.1.2旅游者购买行为的分类：按旅游购买的决策单位分类、按旅游者购买的参与程度分类
2.1.3影响旅游者旅游行为的因素：社会因素、文化因素、经济环境因素、人口统计因素、心理因素
2.2旅游者的购买过程
2.2.1旅游者的购买过程：问题识别、信息收集、可选方案的评估、购买决策、购后行为
2.2.2不同购买决策及其购买过程
2.3 组织机构的购买行为分析：进行旅游购买的组织机构的分类及特征、影响一般组织机构购买的因素、组织机构的旅游购买过程旅游中间商的购买行为分析
第三章 旅游市场与市场细分化
目标和要求：
了解市场与旅游市场的涵义，旅游市场构成的各要素,了解市场细分的目的、原则、意义和细分因素，并了解目标市场选择的方法、步骤及相应策略。
重点与难点：
掌握旅游市场的细分方法、选择目标市场的方法。根据旅游企业的实际情况选择目标市场经营的策略。
主要内容：
3.1旅游市场细分化
3.1.1旅游市场的概念、旅游市场的发展过程、旅游市场的特点
3.1.2旅游市场要素：人口、购买力、购买欲望、购买权力
3.2旅游市场细分化
3.2.1市场细分化的概念、细分市场应遵循的原则
3.2.2旅游市场细分：概念、方法、意义
3.3旅游目标市场经营：目标市场经营策略（无差异性市场策略、差异性市场策略、密集型市场策略）
第四章 旅游产品策略
目标和要求：
掌握旅游产品的构成、特点及旅游产品的生命周期与旅游产品组合的内涵，了解这些因素对旅游营销策略所产生的影响，熟悉旅游产品开发的内容与程序。
重点与难点：
掌握有关旅游产品的特点、市场生命周期的基本理论知识，旅游产品优化组合、旅游新产品开发设计的基本方法。
主要内容：
4.1产品的概念与分类
4.2旅游产品的概念、特点及构成
4.3旅游产品的市场生命周期
4.3.1市场生命周期的概念和类型
4.3.2市场生命周期的划分
4.3.3旅游产品不同生命周期阶段的特点与策略
4.3.4延长旅游产品生命周期的策略：产品改良策略、市场改良策略、产品的升级换代策略
4.4旅游产品组合
4.4.1旅游产品组合的概念
4.4.2旅游产品组合策略：市场专业型、产品系列专业型、特殊产品的专业型、全线全面型
4.4.3旅游产品优化组合决策：四象限评价法、三维空间分析法、资金利润率评价法
4.5旅游新产品的开发：概念和种类、开发程序、开发工作中应注意的问题
第五章 旅游定价策略
目标和要求：
明确旅游价格概念及其决定因素；了解旅游价格决策的特点及影响旅游定价的因素；掌握旅游定价目标，策略及方法。
重点与难点：
理解旅游价格在旅游企业经营中的重要作用，熟练掌握旅游价格的定价方法，以及如何利用价格策略加强旅游产品的市场竞争力。
主要内容：
5.1旅游价格
5.1.1概念与分类
5.1.2旅游差价与旅游优惠价
5.1.3价格在旅游企业经营中的作用
5.1.4旅游价格的决定因素
5.2旅游定价策略：新产品定价策略、心理定价策略、促销定价策略
5.3旅游价格的修订与变更：旅游价格的修订、旅游价格的变更
第六章 旅游促销策略
目标和要求：
了解旅游业的基本促销手段及特点以及各种促销手段在旅游目的地和旅游企业促销中的运用。
重点与难点：
熟练掌握各种促销手段的特点，能为旅游目的地或旅游企业设计促销方案。
主要内容：
6.1促销与促销组合：促销原理与依据、促销策略的内容
6.2广告决策：广告的概念、广告决策（确定广告目标市场、广告目标、广告的制作）
6.3销售促进：概念、特点与作用、销售促进的类型与内容（针对消费者的销售促进、针对中间商的销售促进、对推销员的销售促进活动）
6.4人员推销：人员推销与旅游业、旅游企业人员推销的设计与管理
6.5旅游印刷品：旅游印刷品的定义与分类、旅游印刷品的策划、制作与发布
第七章 旅游销售渠道策略
目标和要求：
明确旅游销售渠道的基本概念与类型，以及不同种类旅游中间商的性质与职能，进一步了解旅游供给企业如何选择销售渠道,旅游中间商以及如何对中间商进行管理的有关问题。
重点与难点：
掌握旅游销售渠道策略，能够针对不同类型的旅游产品设计适用的销售渠道。
主要内容：
7.1旅游产品销售渠道的概念
7.1.1销售渠道与分销渠道
7.1.2销售渠道的长度和宽度
7.1.3扩充销售渠道的必要性
7.2旅游产品销售渠道的类型：直接销售渠道、间接销售渠道
7.3旅游产品销售渠道的选择
7.3.1选择销售渠道的基本原则
7.3.2影响渠道模式选择的因素
7.3.3销售渠道的选择策略：销售渠道长度策略、销售渠道宽度策略、旅游中间商选择策略
第八章 旅游服务营销
目标和要求：
掌握服务的定义与特点，了解服务质量的涵义以及服务质量与市场营销的关系，掌握互动营销、内部营销等营销理论及营销方法。
重点与难点：
建立服务营销的基本观念，掌握关系营销、互动营销、内部营销的方法。
主要内容：
8.1服务及服务营销的特点
8.2服务质量与市场营销
8.2.1服务质量及其与市场营销的关系：服务质量的涵义、可感知服务质量的形成过程及影响因素、优良可感知服务质量的标准、服务质量与市场营销的关系
8.2.2服务质量管理：全面质量管理、质量差距管理
8.3服务市场营销策略：关系营销、服务营销组合、互动营销、内部营销
原文标题：辽宁大学2020年硕士研究生招生章程 附件三：辽宁大学2020年硕士研究生招生考试专业复试及同等学力加试考试内容说明
原文链接：http://grs.lnu.edu.cn/info/12169/70354.htm
